고객센터

[휴대폰 기부 챌린지 ] 기부 대상 품목은 어떻게 되나요?

휴대폰, 배터리, 충전기 중 어느 것이라도 가능하며 파손 여부도 관계 없습니다.
기부 수량을 정확하게 입력하신 경우에 한하여 탄소중립포인트가 지급됩니다.

[휴대폰 기부 챌린지 ] 포인트는 어떻게 받으며 어디서 사용 하나요?

휴대폰 택배 사진, 예약 접수 사진 등을 위 ‘챌린지 참여하기’로 올려주시면 다음 날 포인트가 적립됩니다. 스토어에서 사용 가능하며 상품별 10~90% 사용률이고 주기적으로 기획적, 특가가 오픈 중이며 친환경
챌린지를 하면서 포인트와 쿠폰 중복 사용으로 합리적인 쇼핑도 가능하세요.

[휴대폰 기부 챌린지 ] 수거된 휴대폰, 배터리, 충전기는 어떻게 되나요?

각 자원별 재활용 공장으로 보내지며 폐기하지 않고 지속 가능성을 위한 분해 작업을 통해 금속류,
자석류, 플라스틱류, 전선 등의 재생원료로 새로이 탄생합니다.
그리고, 이로 발생한 수익금은 지정 기부처(초록우산)에 전액 기부되며 매년 연말에 기부금 영수증은 일괄 발급됩니다.

[주문/결제] 포인트 사용은 어떻게 하나요?

안녕하세요? 챌린저님들~

포인트 사용률은 상품별로 10~60%로 분포되어 있으며 쿠폰과 중복 사용이 가능합니다.
예를 들어서, 스토어에서 보시는 판매가 10,000원,
P7,000원인 상품은 포인트 3,000원 사용하여
실제 구매, 결제 금액은 7천원입니다.

스토어에 '놓치면 후회할 가격' 코너 상품들의 포인트 사용률은
주간 단위 변경되오니 참조하시길 바라며 포인트
지급률, 사용률, 상품 수, 공급업체 참여율, 회사 예산 등의
이슈를 고민하면서 정한 정책이라는 점 이해해주시길
부탁드리며 오늘도 계속 공급/총판들과 협의하면서
회원님들께 좋은 상품을 좋은 가격에 제공하고
친환경 챌린지로 받으신 포인트 가치 향상을 위해서
최선을 다 하겠습니다.
감사합니다.

[기타관련] 어떻게 하면 포인트를 받을 수 있나요?

현재 그고라 포인트 제도는 아래와 같습니다.

[스토어]
구매할 때 마다 적립 (등급별): 홈 0.5%, 스타 1%, 마스터 1.5%, 닥터 2% => 앱 이용시 *2배 지급
회원 등급은 마이페이지에서 확인 가능하세요.
구매 완료 후 리뷰 작성: 텍스트 리뷰 400 P, 사진/영상 리뷰 800 P

[챌린지]
글 등록할 때마다 : 1,000 P 적립/건
매일 챌린지, 모바일 가스요금/ 폐의약품 챌린지 등에 따라서 1,000~30,000 P 적립/건
베스트 글 선정(매월): 최대 20,000 P 적립
감사합니다.

[기타관련] 포인트 사용이 안돼요.

사용가능 포인트만 사용이 가능하며, 적립예정 포인트는 순차적으로 확인 후 사용가능 포인트로 전환됩니다.

[회원정보] 배송지등록을 하고 싶어요.

[마이페이지]>[배송지관리] 에서 기본배송지 설정 및 변경이 가능합니다.

[배송관련] 배송은 얼마나 걸리나요?

주문이후 3~5일 정도 걸리며, 택배사의 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

[취소/환불] 취소 후 환불은 언제 되나요?

신용카드 및 체크카드의 경우 카드사에서 확인 절차에 따로 평균 3~7일 영업일 이내 환불처리가 완료됩니다.

[반품/교환] 교환/반품시 제품 수거는 어떻게 하나요?

저희가 택배사에 별도로 회수요청 드리며, 별도로 신청하실 필요 없습니다.

[반품/교환] 제품 불량으로 인해 교환/반품을 하고 싶어요.

제품불량으로 인한 교환/반품은 채널톡 혹은 고객센터를 통하여 접수 부탁드립니다.
또한 원활한 처리를 위해 불량 사진이 필요하니 첨부시 사진전달 부탁드립니다.

[취소/환불] 주문취소를 하고 싶어요.

주문취소는 [마이페이지] > [주문/배송 내역] 에서 처리 가능하며, 배송처리전까지 가능합니다.
이미 배송처리가 된 제품의 배송비는 환불시 주문금액에서 차감되니 참고 부탁드립니다.

[주문/결제] 주문내역은 어디에서 확인하나요?

현재 주문 내역은 마이페이지 주문/배송 내역에서 확인이 가능합니다.

[주문/결제] 가상계좌 입금 후 입금 확인은 언제 되나요?

입금확인은 24시간 이내 확인됩니다.
확인이 안되었을 경우 , 채널톡 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다.

[반품/교환] 교환/반품 처리를 하고 싶어요.

상품 수령이후 7일 이내에 교환, 반품이 가능하며, 고객님의 변심에 의한 교환/반품의 경우 배송비가 부과될 수 있습니다.

*교환/반품이 불가한 경우
1. 개봉 및 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
2. 고객님의 책임 사유로 인하여 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 시간 경과에 의해 재판매가 어려울정도로 상품 가치가 저하된 경우
4. 고객주문 후 상품제작에 들어가는 제작상품인 경우

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